Перейти к содержимому 
Составление претензии по нарушению прав потребителя
Каждый потребитель может столкнуться с ситуацией, когда купленный товар оказался бракованным, услуга не была оказана в срок или её качество не соответствует договору. В таких случаях закон предоставляет право требовать компенсацию, возврат средств или устранение недостатков. Однако успех во многом зависит от грамотного оформления претензии — именно здесь на помощь приходит наша услуга.
Наши юристы хорошо разбираются в правовой стороне вопроса и помогут грамотно представить вашу позицию.
Правильно составленная претензия увеличивает шанс на быстрое разрешение проблемы без суда.
Типовой образец претензии по закону о защите потребителей на возврат средств за товар
г. Воронеж
«___» _______ 20__ г.
ФИО: ________________________
Адрес: ______________________
Телефон: ____________________
Электронная почта: ___________
Кому:
Наименование организации (продавца): ________________________
Адрес: ______________________
Претензия
о возврате средств за товар ненадлежащего качества
«___» _______ 20__ года я приобрел(-а) у вашей организации товар _______________, стоимостью _________ рублей. Факт приобретения подтверждается кассовым чеком № ___ от «___» _______ 20__ года, который прилагается к настоящей претензии.
В процессе эксплуатации указанного товара были обнаружены следующие существенные недостатки: _______________________________________. Данные дефекты существенно ухудшают качество товара и делают его непригодным для использования по прямому назначению.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. В частности, если в товаре обнаружены существенные недостатки, которые не позволяют использовать его по назначению, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Кроме того, согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение десяти дней с момента получения претензии.
В случае невыполнения моих законных требований в установленный законом десятидневный срок, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав потребителя. В таком случае, помимо возврата стоимости товара, я также буду требовать возмещение морального вреда, а также уплаты штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя за несоблюдение продавцом обязательств в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании вышеизложенного, я требую:
1.Расторжение договора купли-продажи вышеуказанного товара от _____ 2025 года.
2. Возврат денежных средств, уплаченных за товар, в размере _________ рублей.
3. Возмещение расходов на доставку товара в размере _________ рублей (если применимо).
Приложения:
1. Копия кассового чека.
2. Копия акта о выявленных недостатках (если имеется).
3. Другие документы, подтверждающие приобретение и/или недостатки товара (по необходимости).
Прошу рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки и удовлетворить мои законные требования.
Дата: «___» _______ 20__ года
Подпись: ______________/_______________/
Адвокаты по составлению претензии по договору займа
Зелепукин Михаил Александрович
Телефон: 8-903-420-44-41
Оказываемые услуги:
- Составление претензии о возврате средств по защите прав потребителей;
- Подготовка претензии потребителя на некачественные услуги;
- Составление жалобы при отсутствии ответа на претензию потребителя;
Степанкова Юлия Александровна
Телефон: 8-930-423-51-02
Оказываемые услуги:
- Подготовка претензии о возврате технически сложного товара по защите потребителей;
Макеева Юлия Вячеславовна
Телефон: 8-920-221-75-91
Оказываемые услуги:
- Составление претензии по правам потребителей в торговую сеть;
- Составление жалобы в Роспотребнадзор за игнорирование претензии потребителя.
Лаврова Ксения Валерьевна
Телефон: 8-929-011-04-57
Оказываемые услуги:
- Консультации и анализ ситуации заказчика.
Стоимость составления досудебных претензий по договорам займа
| Наименование услуги | Цена (₽) |
|---|---|
| Устная консультация юриста | бесплатно |
| Консультация с изучением документов | от 3 500 рублей |
| Составление претензий на обмен товара | от 4 000 рублей |
| Составление претензий по возврату средств потребителям | от 6 500 рублей |
| Составление претензий выплате неустойки потребителю | от 4 500 рублей |
| Составление претензий в магазин за нарушение прав потребителя | от 7 500 рублей |
| Участие адвоката в суде | от 10 000 рублей |
Что включает услуга?
Мы помогаем составить юридически корректную претензию, которая:
— Соответствует требованиям закона — учитывает нормы Закона «О защите прав потребителей».
— Четко формулирует требования — возврат денег, замена товара, устранение недостатков, снижение стоимости.
— Подкрепляется доказательствами — указываем на необходимость приложить чеки, договоры, фото/видео фиксации дефектов.
Когда это необходимо?
— Вы приобрели некачественный товар (техника, мебель, одежда).
— Услуга оказана ненадлежащим образом (ремонт, доставка, медицинские, образовательные услуги).
— Продавец отказывается принимать товар обратно или нарушает сроки возврата денег.
— Вас ввели в заблуждение (несоответствие описания на сайте реальности, скрытые недостатки).
Почему стоит доверить это профессионалам?
1. Экономия времени и нервов — не нужно самостоятельно изучать законы и формы документов.
2. Повышение шансов на успех — правильно составленная претензия увеличивает вероятность досудебного урегулирования.
3. Избежание ошибок — даже незначительные неточности могут стать основанием для отказа.
4. Поддержка на всех этапах — консультация по сбору документов, отправка претензии, контроль ответа.
Почему стоит обратиться к нам
Более 400 составленных правовых документов в год.
Юристы и адвокаты с рейтингом от 4,7 баллов.
Репутация проверенная временем и отзывами клиентов.
Сертификаты
Отзывы и благодарности
Оставить отзыв можно в группе Вконтакте, на Яндекс картах или в сервисе 2 GIS по ссылке ниже
Гарантии
В рамках заключенного договора с юристом на оказание услуг, мы предоставляем следующие гарантии нашим клиентам:
- Работа под гонорар успеха (частичная оплата с доплатой при успешном результате в пользу клиента);
- Финансовые гарантии (в случае проигрыша мы вернем вам неотработанную часть денежных средств, прописанных в договоре);
- Гарантия апелляционного обжалования (подготовка и направление апелляционной жалобы в вышестоящий суд при отказе в удовлетворении заявленных требований);
Полезная информация
Как составляется досудебная претензия?
Для того чтобы досудебная претензия была эффективной, она должна соответствовать ряду юридических норм и содержать следующие элементы:
— Данные сторон – полные реквизиты заявителя и адресата претензии.
— Описание обстоятельств – краткое изложение фактов, которые привели к возникновению спора.
— Правовые основания – ссылки на нормы законодательства, договорные условия или другие правовые акты, подтверждающие правомерность требований.
— Требования – четко сформулированные требования к ответчику (например, возврат денежных средств, устранение недостатков товара или услуги).
— Срок исполнения – указание срока, в течение которого ответчик должен исполнить требования.
— Последствия неисполнения – предупреждение о том, какие меры будут предприняты заявителем в случае отказа от выполнения требований (обращение в суд, взыскание дополнительных расходов и т.п.).
— Приложения – копии документов, подтверждающих обоснованность требований (договоры, счета-фактуры, акты приема-передачи и др.).
Какие документы нужны для составления претензии?
Для составления претензии необходимы следующие документы:
1. Полное наименование и юридический адрес застройщика.
2. ФИО и контактные данные (адрес для ответа).
3. Данные договора (номер и дата регистрации).
4. Описание оснований обращения с расчетами (если актуально) и обстоятельствами.
5. Список нормативных актов, на основании которых составлена претензия (желательно, но не обязательно).
6. Требования к ответчику (выплата неустойки, устранение дефектов и т.д.).
7. Желаемый срок исполнения требований.
8. Банковские реквизиты (если требуется выплата денежных средств).
9. Перечень прилагаемых документов (заключение эксперта, копия договора, фото, видео, свидетельства третьих лиц).
10. Подпись заявителя и дата составления претензии.
Эти документы помогут вам грамотно составить претензию и увеличить шансы на успешное урегулирование спора.
Обратите внимание, что для международных железнодорожных перевозок и расчетов по бухгалтерским операциям могут потребоваться дополнительные документы, такие как дубликат накладной, коммерческий акт, счет иностранного поставщика и другие.
Как нас найти
394026, г. Воронеж, ул. Солнечная, д. 31а, 2 этаж, офис № 214
Не знаете где найти юриста по составлению досудебных претензий в своем городе?
Мы подготовили для вас решение: дистанционное представление интересов через видео конференц-связь (вкс).
Для этого достаточно обратиться в правовой центр по телефону или оставить заявку на сайте онлайн. Мы выполним любую имеющуюся задачу в сжатые сроки и добьемся положительного результата.
Вы можете оставить свой вопрос по любому юридическому спору.
Специалисты расскажут, как лучше поступить в возникшей ситуации.
