Возврат денежных средств за кухню Неман
Обзор кейса по возврату денежных средств клиента нашего бюро в связи с расторжением договора купли продажи с ООО ТС "ЕвроДом", Воронеж.
Весь процесс по возврату предоплаты за кухню занял 3 месяца включая сам суд
Суд взыскал в пользу клиента двойную сумму денежных средств с неустойкой и штрафом
Суть спора сводилась к нарушениям срока передачи заказанной нашим клиентом кухни у продавца (изготовителя). Последний допустил нарушение срока в 6 месяцев с даты получения предоплаты и вместо того, что бы ускорить процесс изготовления или попытаться урегулировать спор с потребителем – предложил ему подождать еще 3 месяца, что совершенно не устроило покупателя.
Обстоятельства дела
После такого предложения о переносе сроков, покупатель начал самостоятельно искать причину, почему продавец не может изготовить изделие в срок.
Как пояснил сам потребитель при обращении в нашу компанию, причина заключалась в приостановке отгрузки от официального дистрибьютора кухонь “Неман” из-за имеющейся у ООО ЕвроДом задолженности перед дистрибьютором.
После получения такого ответа, покупатель понял, что кухню этой фирмы он не получит в разумный срок.
Так же имелись опасения, что продавец может изготовить копию продукции “Неман”, которая не будет отвечать всем стандартам качества и выдать ее за оригинальный товар.
Ответ официального представительства Мебель-Неман
Как видно из ответа мебельной фабрики, Неман действительно получил заказ на изготовление кухни в феврале 2023 года, но до 15 мая 2023, заказчик ООО Евро Дом его просто не оплатил по неизвестным причинам.
Однако покупатель и наш клиент в январе 2023 перечислил в ООО “Евро Дом” предоплату в размере 55 000 рублей, которую впоследствии пришлось взыскивать через суд.
Как разрешался спор по существу
Далее, после заключения соглашения на оказание юридической помощи, нашими юристами были проведены все необходимые действия в рамках Закона “О защите прав потребителей” и в результате было получено право на взыскание средств с ответчика ТС Евро Дом. Расскажем по порядку как происходило урегулирование вопроса клиента.
Анализ договора купли продажи клиента и продавца
Прежде чем юристы приступили к работе, у нашего клиента были затребованы договор купли продажи, квитанции об оплате (предоплате за кухню), проведен анализ договора на предмет наличия в нем условий, нарушающих права потребителя.
Сам по себе договор типовой и не содержит никаких скрытых условий или обременений для покупателя.
Данные покупателя скрыты в соответствии с Законом “О персональных данных” и не публикуется в открытом доступе.
Информация представлена в справочных целях.
И хотя каких то явных нарушений на этапе анализа мы не выявили, из договора следовало, что максимальный срок, в который продавец должен передать покупателю готовый кухонный гарнитур составляет 50 календарных дней с момента получения предоплаты от покупателя.
В этот срок продавец не уложился и предложил перенести срок еще на 3 месяца.
Исходя из положений статьи 23.1 Закона “О защите прав потребителей”, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Таким образом, просрочка передачи товара потребителю даже на несколько дней, наделяет последнего правом на отказ от договора, с компенсацией неустойки и возврата уплаченной по договору денежной суммы.
Составление претензии и иска на возврат средств
После предыдущего шага, нами была составлена претензия к продавцу Евро Дом о возврате уплаченной за товар денежной суммы и уведомление о расторжением договора. Претензионный порядок установлен законом для такой категории споров и является обязательным.
Претензия на возврат отправляется в обязательном порядке заказной корреспонденцией через Почту России, или под роспись продавцу.
В противном случае доказать, что вы обращались с заявлением на возврат средств за кухню или другой товар будет невозможно и суд оставит исковое заявление без рассмотрения.
После того как претензия была получена продавцом, у него есть срок 10 дней, что бы принять решение для возврата средств или отказе в удовлетворении требований потребителя.
В данном случае продавец решил не отвечать в письменном виде, но надо отдать должное – менеджер организации позвонил покупателю и предложил перенести срок сдачи заказа хотя бы на 2 месяца. Однако в компенсации неустойки отказал.
Иск в суд на возврат кухни
После того как вышел срок на ответ, юристы нашей компании подготовили исковое заявление на взыскание денежных средств в связи с неисполнением договора по изготовлению и продаже кухонной гарнитуры (кухни).
В исковом заявлении мы просили суд взыскать с организации Евро Дом предоплату за товар в размере 55 000 рублей, компенсировать неустойку, которая на момент подачи иска уже перевалила за 30 000, компенсацию морального вреда 10 000 и потребительский штраф 50% от суммы требований.
Так как общая сумма была ниже 100 000 рублей, то иск подавался в мировой суд города Воронежа.
Примерную форму искового заявления на возврат кухни мы так же публикуем на нашем сайте.
Судебный процесс по возврату кухни
После того, как иск был подан, первое судебное заседание было назначено через месяц после принятия его судьей. Всего за 3 судебных заседания мы отсудили с ответчика 111 337 рублей, включая штрафы и неустойки. При этом наш клиент изначально оплатил продавцу лишь 55 000 рублей в качестве предоплаты.
За первые два заседания в суде, наши специалисты убедили суд в правоте нашего клиента:
- Просрочка исполнения была процессуально подтверждена доказательствами;
- Были обоснованы размер неустойки и потребительского штрафа по данному делу;
- Так же был взыскан моральный вред за нарушение прав потребителя в размере 3000 рублей;
Итог
Суд согласился с позицией наших юристов о том, что перенести срок исполнения обязательств по договору купли продажи в одностороннем порядке невозможно. При этом, суд отверг доводы ответчика о сложной финансовой обстановке в стране, скачке курсов валют, а так же перебои с поставкой комплектующих кухни.
В пользу нашего клиента суд взыскал с Евро Дом:
- Предоплату за кухню в размере 55 000 рублей;
- Неустойку 16225 рублей;
- Моральный вред за нарушение прав потребителя в размере 3000 рублей;
- Потребительский штраф 37112 рублей 50 копеек
Таким образом, выгода нашего клиента составила 56 337 рублей. Это те денежные средства, которые получил потребитель только за нарушение его прав. Всего было взыскано 111337 рублей.
Судебные расходы на оплату наших услуг так же компенсирует Евро Дом, после направления заявления в суд о взыскании судебных расходов.
Стоимость ведения подобного дела под ключ составляет 45 000 рублей. Судебные расходы возмещает проигравшая сторона.
Возврат кухни ненадлежащего качества мало чем отличается от подобных видов споров и имеет все шансы на успех в суде.
Проживаете в области или другом городе?
Мы подготовили для вас решение: дистанционное представление интересов через видео конференц-связь (вкс).
Для этого достаточно обратиться в нашу службу по защите прав потребителей телефону или оставить заявку на сайте онлайн. Мы выполним любую имеющуюся задачу в сжатые сроки и добьемся положительного результата.
Вы можете оставить свой вопрос по любому вопросу об ущемлении ваших прав.
Специалисты в защите прав потребителей расскажут как лучше поступить в возникшей ситуации.
