Меню Закрыть
Sport

Служба защиты прав потребителей

город Воронеж

Защищаем права потребителей с 2015 года. Оказываем правовую поддержку покупателям по вопросам возврата товара ненадлежащего качества, расторжению договора купли-продажи, взысканию денежных средств при некачественном оказании услуги, потребительского штрафа и неустойки до 100% от цены.

успех выполнения задач

В 95% случаев выигрываем спор в суде. Из 10 наших претензий о возврате товара - 7 разрешаются в пользу потребителя без судов

защита интересов

За счет имеющейся аккредитации на ведение подобных дел, спор с юристами крупных сетей и магазинов не представляет для нас особой сложности.

Защита прав потребителей

Наша организация занимается оказанием юридической помощи физическим лицам в ситуациях, связанных с защитой прав потребителей в городе Воронеж. Мы курируем вопросы, связанные с обменом или возвратом товаров в магазины и крупные сети при условии отказа с их стороны, а так же в связи с некачественным оказанием бытовых услуг.

Герб рф

Такие споры в большинстве случаев доходят до суда. Наша основная работа направлена на получение судебного постановления в пользу покупателей и взыскание штрафных санкций в вашу пользу. 

Консультация юриста по защите прав потребителей

В нашей компании вы можете бесплатно проконсультироваться по любым вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Мы поможем вам определиться с вектором проблемы и расскажем об имеющихся вариантах её успешного разрешения.

шаг 1

В офисе на приеме у юриста

  • Устная 
  • С изучением документов 
  • С анализом судебной практики Верховного Суда РФ
шаг 2

На сайте в режиме онлайн

  • Бесплатно
  • Возможно прикрепить документ
  • Без составления заключения специалиста
шаг 3
По телефону
  • Бесплатно
  • Без изучения документов (только правовой совет адвоката)
  • Напрямую в Телеграм-канале

*консультация в офисе оплачивается исходя из 1 часа занятости специалиста

Популярные услуги

Возврат товара

Ненадлежащего качества в магазин. Если продавец отказывается менять бракованную вещь, поможем расторгнуть договор купли продажи

Обмен товаров

По закону у вас есть 14 дней на обмен, если вещь не подошла по характеристикам. Оказываем помощь в случае отказа в законном праве 

Неустойка

Если продавец не уложился в срок, вы можете взыскать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Поможем реализовать такое право

Претензия

В делах о защите прав потребителей претензионный порядок обязателен. Есть сложности с её составлением? Обращайтесь в нашу службу

Моральный вред

Если продавец нарушает ваши законные права, вы имеете право на компенсацию морального вреда. Напишем иск или претензию, звоните

Штраф

После победы в суде за нарушение ваших прав, продавец обязан выплатить покупателю штраф в размере 50% от стоимости товара

В чем мы можем помочь

  • Возврат телефонов, бытовой техники, одежды, обуви, аксессуаров
  • Возврат бракованных изделий, товаров
  • Возврат средств за некачественно оказанные услуги (стоматология, здоровье, строительство, ремонт)
  • Возврат технически сложных товаров (автомобили, станки, оборудование)
  • Обмен в течении 14 дней на новый товар в случае брака
  • Если товар не подошел по цвету, габаритам, фасону (кухонная мебель, гарнитуры, диваны, столы и стулья, другое)

Оспариваем условия в договоре, ущемляющие права потребителя:

  • Срок возврата денежных средств (3 месяца и более)
  • Срок изготовления (двери, корпусная мебель)
  • Невозможность предъявления претензий продавцу

Территориальное управление Роспотребнадзора по Воронежской области 

Данная организация занимается рассмотрением жалоб от граждан и населения, чьи права потребителей были нарушены. Проводит различные проверки и, если факт совершения правонарушения подтверждается, Роспотребнадзор привлекает виновников к административной ответственности.

Кроме таких внеплановых проверок по обращениям заявителей, Роспотребнадзор проводит плановые проверки в соответствии с утвержденным графиком на календарный год. Также, государственные служащие этого ведомства имеют право проводить экспертизу товаров, которые покупатели считают некачественными, и давать соответствующие заключения.

Осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

Проводит контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг – п.5.1.3 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Департамент здравоохранения Воронежской области 

Департамент здравоохранения занимаются защитой прав потребителей при оказании некачественных медицинских услуг.

Если пациент считает, что ему оказали медицинскую услугу плохого качества, он может подать соответствующую жалобу или сообщить о факте нарушения на горячую линию. Департамент проведет служебное расследование и привлечет виновных к дисциплинарной или административной ответственности.

Основными задачами департамента являются участие в разработке и реализации государственной политики в области охраны здоровья населения Воронежской области, нормативно-правовое регулирование в сфере государственного здравоохранения и фармацевтической деятельности, охрана здоровья матери и ребенка, предоставление специализированных видов медицинской помощи, организация системы профилактических мероприятий, медицинской помощи населению, медицинской реабилитации.

Так же департаментом проводятся проверки ценообразования на медицинские препараты и лекарственные средства.

Для граждан Воронежа реализована общественная интернет приемная

Управление Федеральной антимонопольной службы по Воронежской области 

УФАС Воронежской области занимается контролем и надзором в области антимонопольного законодательства.

К числу основных задач в сфере защиты населения относятся контроль за недобросовестными рекламодателями (обман потребителей в рекламных продуктах), контроль цен за основными товарами и предупреждение сговора предпринимателей и организаций в сфере торговля при установлении розничных цен на продукцию, привлечение к ответственности директоров фирм и организаций за нарушение антимонопольного законодательства.

В УФАС можно обратиться, если потребитель считает, что его права были нарушены при оказании услуг, стоимость которых регулируется определенными в законе тарифами – например цены на водоснабжение, газ, отопление, бытовую энергию.

Общество по защите прав потребителей 

Общество защиты потребителей фактически выполняет те же задачи, что и юристы, работающие в этой сфере на возмездной основе. Цены на услуги общества защиты прав потребителей минимальны и составляют около 4-5 тысяч за отдельный документ, что не превышает минимальные ставки, установленные законом.

Бесплатных услуг общество не оказывает, так как не имеет финансирования со стороны государства. Это точно такая же коммерческая структура, которая специализируется на делах о защите прав потребителей и спорах с магазинами.

Если потребителю требуется бесплатная помощь, то целесообразно обращаться напрямую в Роспотребнадзор.

Порядок действий если вы столкнулись с нарушением ваших прав, закрепленных Законом “оЗПП”

Если продавец не обменивает товар, не возвращает деньги и не собирается урегулировать ситуацию, действуйте по шаблону: 

шаг 1
Найдите товарно-кассовый чек

Чек подтверждает, что договор купли продажи был заключен, однако его отсутствие не может давать магазину право на отказ в удовлетворении ваших требований - п. 5 ст. 18 Закона.

шаг 2
Составьте претензию

Претензия должна быть составлена в письменной форме с датой подписью и перечнем статей Закона. Претензия отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок на ответ - 10 дней.

шаг 3
Дождитесь ответ

Если продавец откажет в возврате средств, то до обращения в суд необходимо собрать доказательства. Например, заказать акт диагностики, что бы подтвердить дефект товара или заводской брак.

шаг 4
Составьте исковое заявление

Иск в суд должен соответствовать требованиям статьи 131 Гражданского Процессуального Кодекса и правилам подсудности потребительских споров, иначе суд оставит заявление без движения.

Торговые организации часто отказывают в удовлетворении требований. Если так произошло – обращайтесь к юристам.

Шаблоны правовых документов по делам о защите прав потребителей предоставлены на нашем сайте.

Мы специализируемся на оказании помощи розничным и оптовым покупателям всего спектра товаров и услуг. Не важно, будь то мобильный телефон, абонемент в тренажерный зал или приобретение технически сложного товара, автомобиля, или комплекса обслуживания – мы умеем разрешать споры между продавцом и покупателем в суде. Возврат товара, его обмен, гарантийный ремонт или невыгодные условия договора о которых вы узнали после покупки – наша специализация. Мы поможем вам в сжатые сроки и проконсультируем по любым вопросам связанным с защитой прав потребителей.

Зелепукин Михаил Александрович
Зелепукин Михаил Александрович Партнер проекта
Read More
Единственным важным аспектом квалифицированного оказания услуги остается постоянное совершенствование своих профессиональных качеств. Ни один вопрос невозможно разрешить без хороших практических навыков, поэтому мы следим за уровнем экспертных знаний каждого юриста нашего бюро.

Постоянно совершенствуем опыт в сфере торговли и права 

Действующий статус адвоката, включенный в реестр Минюста РФ

За каждый календарный год рассматриваем до 40 дел о ЗПП

Наш подход к решению проблемы

Первое обращение
Встреча при первом обращении

Системный анализ возникшего потребительского спора клиента, консультация о возможных рисках и шансах на успех в деле, поиск наиболее эффективной линии защиты с учетом норм ФЗ № 2300-1.

подробный план решения проблемы
Изучение документов

На первом этапе работы юрист проверяет имеющиеся документы, проводит сопоставление заявленных требований действующему законодательству и предлагает пути решения возникшей ситуации.

практический анализ успешных решений судов
Анализ судебной практики

В любых ситуациях, юристом будет проведен сбор и обработка решений судов по аналогичным делам, после изучения которых юрист приступит к проработке правовой позиции.

дальнейшее производство по возникшему спору
Претензионно-судебная работа

После проведения трех предыдущих этапов, юрист направляет претензию в организацию и в случае отказа - подготавливает иск в суд. После победы в деле, расходы на услуги компенсирует проигравшая сторона (продавец).

Сертификаты

Стоимость

Цены на услуги юриста по защите прав потребителей по состоянию на 2023-2024 год

Консультация по телефону или на приеме – бесплатно

Составление претензий продавцу – 4000 рублей

Составление исковых заявлений в суд – 5000 рублей

Представительство в судебных заседаниях – 5000 рублей

Защищаем ваши права в любом районе Воронежской области и за её пределами

Проживаете в области или другом городе?

Мы подготовили для вас решение: дистанционное представление интересов через видео конференц-связь (вкс).

Для этого достаточно обратиться в правовой центр по телефону или оставить заявку на сайте онлайн. Мы выполним любую имеющуюся задачу в сжатые сроки и добьемся положительного результата.

гео
Адрес

394026, г. Воронеж, ул. Солнечная, д. 31а, 2 этаж, офис № 214

Телефон защиты прав потребителей в Воронеже

+7 (473) 229-39-29

Электронная почта

uslugi@jurist136.ru

Нужна консультация?

Вы можете оставить свой вопрос по любому вопросу об ущемлении ваших прав.

Специалисты в защите прав потребителей расскажут как лучше поступить в возникшей ситуации.

в начало страницы