Возврат абонемента в зал по защите потребителей
Публикуем один из примеров выигранных дел по личному вопросу одного из наших сотрудников. В сентябре 2021 года покупатель решил приобрести абонемент в фитнес зал Алекс Фитнес на 1 год с возможностью его заморозки до 1 месяца. Однако как мы помним, уже в октябре 2021 года Правительством Воронежской области были введены обязательные QR-коды для посещения общественных мест и фитнес зал не стал исключением. Возможность посещать фитнес клуб не имелась, так-как у покупателя абонемента не было того самого QR-кода, в связи с чем было принято решение расторгнуть договор и вернуть абонемент.
Возврат абонемента в тренажерный зал затянулся на пол года
Оказалось, что работа фитнес клуба поставлена таким образом, что бы получать максимальную прибыль от продаж и ни при каких условиях не терять деньги, даже если требования об их возврате абсолютно законны.
Менеджер фитнес клуба предложила вернуть лишь половину средств от уплаченных за абонемент! При этом, покупатель посетил клуб всего 3 раза и после был вынужден вернуть абонемент по абсолютно объективным причинам. На возврат половины стоимости покупатель был не согласен. Далее в адрес фитнес клуба была направлена претензия с требованием возврата денежных средств за абонемент, за вычетом 1 месяца посещения.
Мы были удивлены, но клуб отказался возвращать деньги за абонемент
Обращение в суд и 4 заседания по простому делу о возврате абонемента
На сайте фитнес клуба есть такой документ, как договор публичной оферты. Если не вдаваться в тонкости права, то на первый взгляд может показаться, что оплатив абонемент вы полностью соглашаетесь со всеми условиями оферты и в принципе не можете предъявлять никаких претензий. Раз приняли условия – будьте добры, соблюдайте, иначе не нужно было покупать.
Надо сказать это абсолютно не так, основные условия, которые как раз регулировали возврат денежных средств за абонемент и ущемляли права потребителя были оспорены в судебном порядке.
Суд растянулся на 4 судебных заседания, хотя, честно сказать, мы рассчитывали максимум на 2, если бы не юрист клуба, который ну очень старался затянуть дело (не ясно для каких причин, но их право).
В суде представитель фитнес клуба продолжала настаивать на том, что покупатель был ознакомлен со всеми правилами и условиями клуба, принял их, оплатил услуги и просила суд отказать в удовлетворении требований. Так же пыталась убедить суд что клуб предоставил максимально выгодные условия для клиента, а клиент просто хочет обогатиться и вернуть больше, чем стоит сам абонемент.
Суд на сторону ответчика не стал и удовлетворил наши требования о возврате, оштрафовав Алекс Фитнес за множественные нарушения прав потребителей.
Итоговый результат в нашу пользу, в чем мы ни капли не сомневались!
Суд проанализировав договор публичной оферты, правила клуба, нашу позицию, изложенную в исковом заявлении о возврате абонемента и дополнительных пояснений к иску, пришел к выводу что возврат денежных средств в размере половины стоимости – нарушает законодательство.
Более того, в суде вскрылись некоторые подробности договора, чего мы никак не ожидали от такой крупной организации! По условиям договора – неважно когда вы покупаете и активируете абонемент. Если, допустим, вы купили абонемент 29 сентября и 30 сентября посетили клуб – деньги спишутся за сентябрь ПОЛНОСТЬЮ, как за 1 месяц и не важно, что вы были в зале всего один раз.
Прямо скажем, таких условий мы давно не видели в своей практике, что нас сильно удивило, так как за такой договор положен штраф, который с удовольствием вынесет управление Роспотребнадзора, нужно только написать жалобу.
Подведем итог:
- Диферинцированная система расчета, когда первый месяц абонемента стоит 5000, второй 4000 и так далее, а начиная с 6 месяца стоимость составляет 100 рублей - нарушает действующее законодательство. При таких условиях вы можете потерять половину от уплаченной суммы уже после первого посещения.
- Договор публичной оферты и безусловное принятие покупателем всех его условий вовсе не означает что такие условия нельзя оспорить в суде.
- При цене абонемента в 9000 и использовании трех занятий за один месяц клуб пытался вернуть половину от цены, однако после решения суда остался должен покупателю почти 14 000 рублей, с клуба был взыскан штраф в пользу покупателя и компенсация морального вреда.
- После клуб попытался оспорить решение суда в апелляции, однако решение оставили в силе, а клубу отказали в удовлетворении его жалобы. Апелляционное определение доступно по ссылке.
- Алекс Фитнес хороший клуб и мы повторно купили там абонемент, однако договор оказания услуг содержит условия, ущемляющие права потребителя.
Обзор статьи подготовлен на основе обобщения справочных материалов и личной практики адвоката. Ссылки на первоисточники сохранены в тексте статьи.
Об адвокате в Министерстве юстиции РФ - http://lawyers.minjust.ru/lawyers/show/1702178
В Адвокатской палате Воронежской области - https://advpalata.vrn.ru/registers/reestr_lawyers/zelepukin_mihail_aleksandrovich/
