Защита прав при обмане в стоматологии
На практике случаи споров о некачественном оказании стоматологических услуг встречаются довольно часто.
Ряд решений судов первой инстанции а так же сложившаяся судебная практика обобщенно указывают на следующие признаки некачественного оказания стоматологических услуг:
- Скалывание зубов или коронок после их лечения или установки
- Изменение оттенка зубов после лечения или цвет коронки не соответствует тому который выбирал пациент до её изготовления
- Невозможность устранения проблем (например изготовленная коронка дает неправильный прикус), нарушение эстетического вида зубов
- Занесение инфекции в организм пациента
- Причинение вреда другим зубам, не подлежащим лечению
- Смещение зубного ряда и повреждение лицевого нерва
Приведенные выше признаки некачественной услуги в стоматологии часто встречаются на практике, однако не редко потребителей обманывают еще на этапе заключения договора платных медицинских услуг. Особенно если речь идет об обмане пожилых людей в стоматологии, которые доверились врачу.
Нередко обман носит следующий характер:Сумма в договоре будет отличаться за счет навязанных дополнительных платных услуг, о которых пациент не поставлен в известность Обман врачом стоматологом при диагностике заболеваний (например врач советует пациенту установить дорогостоящий имплант на зуб, который можно вылечить обычной пломбой) В договоре платной стоматологической услуги есть условие, что пациент не вправе предъявлять претензии после подписания акта выполненных работ. Такое условие ничтожно в силу требований закона, однако не все пациенты знают об этом В стоматологии предлагают оплатить услуги за счет кредита, который оформляется не выходя из кабинета, однако условия кредита чаще всего сильно отличаются в худшую сторону для пациента. Процентная ставка существенно выше. За счет чего стоматология получает свой бонус от банка за каждый кредитный договор
Врача стоматолога можно привлечь как к гражданской так и к уголовной ответственности, однако важно различать, какие последствия для пациента повлекла некачественная услуга.
В случае, если имела место врачебная ошибка, из-за которой пациент получил тяжкий вред здоровью или инвалидность, то в этом случае ответственность несет непосредственно лечащий врач по статье 293 УК РФ (халатность) или 119 УК РФ
Гражданская ответственность стоматологической клиники
Ответственность за причинение вреда здоровью или жизни пациента несут как частные клиники, так и государственные учреждения на основании статей 1084 и 1095 ГК РФ. Ответственность медицинской организации за вред, причиненный пациенту вследствие недостатков оказанной услуги или недостоверной информации о ней, не зависит от наличия доказанности вины. При этом не имеет значения, заключался ли договор между исполнителем и пациентом.
Потерпевший имеет право на возмещение утраченного заработка за период нетрудоспособности и произведенных расходов, включая расходы на лечение, согласно статьям 1085 и 15 ГК РФ.
Основной формой гражданской ответственности является возмещение убытков, которые включают расходы на восстановление нарушенного права, утрату или повреждение имущества (реальный ущерб) и неполученные доходы (упущенная выгода). Возмещение убытков направлено на восстановление имущественной сферы потерпевшего за счет имущества правонарушителя.
При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель имеет право обратиться к медицинской организации с требованием о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда. В соответствии с законодательством РФ, медицинские и фармацевтические работники несут ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья и причинение вреда жизни и здоровью граждан при оказании медицинской помощи.
Важно помнить, что качество услуг в медицинской сфере должно соответствовать высоким стандартам, и потребитель имеет право на защиту своих прав в случае их нарушения.
Порядок привлечения к ответственности стоматологической клиники определен Законом “О защите прав потребителей” и предусматривает следующий механизм:
- Сначала нужно обратиться с письменной претензией в адрес стоматологии и дождаться ответ, который стоматология обязана дать в 10-дневный срок
- После получения ответа и в случае отказа необходимо провести независимую экспертизу (или же назначить её проведение в суде)
- Если эксперт установит факт некачественной стоматологической услуги, вы можете взыскать затраченные средства через суд, включая неустойку 3% в день и штраф 50% отстоимости в свою пользу
- После проведения экспертизы, составляется исковое заявление по требованиям законодательства о защите прав потребителей и подается в районный или мировой суд
- В мировой суд нужно обращаться если вы просите взыскать со стоматологии менее 100 000 рублей
- Получив решение суда и исполнительный лист, обращайтесь к судебным приставам и в течении 2 месяцев ожидайте перевод средств на вашу карту
Что можно потребовать со стоматологии за некачественные услуги кроме денег
При получении некачественных стоматологических услуг, включая те, которые были оплачены через медицинское страхование, потребитель имеет право на защиту своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если услуги оказаны некачественно, потребитель может потребовать от медицинской организации:
- Безвозмездного устранения недостатков (т.е. врач обязан переделать работу бесплатно)
- Соответствующего уменьшения цены (если услуги были оплачены)
- Повторного выполнения работы или безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества (например изготовить и установить коронку которая подойдет вам по цвету)
- Так же, медицинская организация не освобождается от ответственности за нарушение срока окончания оказания услуги, за что может быть установлена неустойка (пени) в размере 3% цены оказания услуги за каждый день
Статьей 32 Закона о защите прав потребителей установлено право пациента отказаться от услуги до начала каких либо работ, при условии возмещения расходов исполнителю услуги. То есть если вы добровольно еще до начала лечения решили, что по каким то причинам не хотите лечить зубы в этой клинике, вы можете потребовать возврат средств.
На практике часто возникают ситуации, когда стоматологическая клиника не возвращает деньги (самые частые причины – нет в кассе или бухгалтер в отпуске).
В этом случае можно потребовать оплатить неустойку по правилам статьи 395 ГК РФ. Сумма неустойки не велика, однако это станет компенсацией за пользование вашими денежными средствами.
Пример расчета неустойки по 395 ГК за отказ стоматолога вернуть деньги в срок
Приведем пример из своей практики, когда стоматология не вернула своему клиенту сумму в 200 000 рублей в обозначенный срок.
Расчет неустойки строится на основе ставки рефинансирования, установленной ЦБ в каждом периоде.
Как видим, стоматологическая клиника незаконно удерживала деньги клиента 57 дней, исходя из чего расчет неустойки приведем в таблице ниже
Задолженность, | Период просрочки | Процентная | Дней | Проценты, | ||
c | по | дни | ||||
[1] | [2] | [3] | [4] | [5] | [6] | [1]×[4]×[5]/[6] |
200 000 | 05.05.2022 | 26.05.2022 | 22 | 14% | 365 | 1 687,67 |
200 000 | 27.05.2022 | 13.06.2022 | 18 | 11% | 365 | 1 084,93 |
200 000 | 14.06.2022 | 30.06.2022 | 17 | 9,50% | 365 | 884,93 |
Итого: | 57 | 11,71% | 3 657,53 | |||
Таким образом, неустойка от суммы в 200 000 рублей составляет 3657,53 рубля. При этом, в случае добровольного отказа пациента от стоматологических услуг неустойка в 3% по защите прав потребителей не взыскивается. Расчет в этом случае возможен лишь по ст.395 Гражданского Кодекса.
В медицинских услугах понятие гарантии на работы несколько отличается от гарантии на товары в магазине, когда сломанную вещь можно вернуть или заменить в срок 14 дней.
В данном случае, гарантия на стоматологическую услугу определяется договором и положениями закона N 323-ФЗ, что предполагает оказание качественной услуги.
Качество медицинской помощи – это не просто оказание медицинских услуг, это системный подход к профилактике, диагностике, лечению и реабилитации пациента. Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” определил три основных критерия качественной медицинской помощи:
- Своевременность
- Правильный выбор методов и достижение запланированного результата
Как же оценить качество медицинской помощи с точки зрения этих критериев?
Стандарт – это справочник, содержащий таблицы с перечнем медицинских манипуляций, необходимых при конкретном заболевании. Здесь вы найдете информацию о проведении осмотра, анализе крови, ультразвуковом исследовании и электрокардиограмме. В таблицах указано, как часто эти манипуляции должны быть проведены (например, если указано 0,9, то это означает, что в 90% случаев данная манипуляция необходима) и сколько раз они должны быть проведены (например, сколько раз нужно взять кровь). Кроме того, в стандарте приведен список лекарственных препаратов, которые назначаются при данном заболевании, а так же указано какие действия должен совершить стоматолог для оказания качественной услуги.
Однако, при всех имеющихся стандартах и протоколах лечения, гарантийный период на услуги стоматологии определяется в договоре. Поэтому если стоматолог дал гарантию на протез 2 года, то оспорить и попросить 4 года будет невозможно. Всегда знакомьтесь с договором на оказание медицинских услуг и если он вас не устроил - смело уходите в другую клинику.
обман стоматологии revent воронеж
В 2022 году к нам обратился клиент стоматологии ревент, который столкнулся с невыгодными условиями договора, но при подписании он не обратил на них внимания. Нам удалось оспорить нарушающие пункты договора в суде, однако со слов клиента, если бы он читал договор внимательно, то обратился бы в другую стоматологию.
ООО “Дентика”
ИНН 3666464976
394026, г Воронеж, ул. Московский
проспект, д.24
ФИО
394036, г. Воронеж, ул. Революции проспект, д.25
Между ООО Дентика и мной, 14.05.2022 был заключен договор N1256 на оказание платных стоматологических услуг.
Стоимость услуг составила 156900 рублей была мною оплачена полностью 14.05.2022, что подтверждается кассовым чеком.
В соответствии с договором работником Вашей организации, врачом ФИО, мне были оказаны следующие стоматологические услуги: установка коронок верхнего ряда.
Мною установлены следующие существенные недостатки оказанных стоматологических услуг: указать, какие именно услуги ненадлежащего качества, какие выявлены недостатки.
В результате некачественно оказанных стоматологических услуг моему здоровью причинен вред, который выразился в следующем: указать причиненный здоровью вред, например, физическая боль, повреждение эмали зуба, повреждение десны, иное.
В соответствии с действующим законодательством исполнитель обязан предоставить стоматологические услуги, соответствующие стандартам качества их исполнения. В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям, и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В соответствии со статьей 13 Закона потребитель, которому в результате оказания услуг нанесен ущерб, вправе потребовать возмещения всех причиненных убытков.
Согласно статье 14 Закона вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии с пунктом 9 части 5 статьи 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи.
В соответствии с частями 2-3 статьи 98 указанного Федерального закона медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
Учитывая вышеизложенное и руководствуясь статьями 4, 13, 15, 29 Закона ” О защите прав потребителей”, уведомляю об одностороннем отказе от исполнения договора, начиная с момента получения ООО «Дентика» настоящей претензии, прошу в 10-дневный срок возвратить уплаченную денежную сумму за ненадлежаще- оказанную стоматологическую услугу в размере 156900 рублей, 30000 рублей в счет компенсации причиненного вреда моему здоровью, компенсацию за причиненный моральный вред в сумме 30000 руб. Денежную сумму прошу перечислить на мои реквизиты.
ФИО ДАТА ПОДПИСЬ_____/_________
В среднем за год к нам обращаются от 10 до 20 клиентов, которым были оказаны услуги стоматолога, не отвечающие критериям по качеству. И около 30% обращений связано с обманом врача на приеме. Кратко отвечаем на наиболее частые вопросы, связанные с оказанием ненадлежащих стоматологических услуг
После того как мне поставили пломбу, откололся зуб, вернее его часть. Можно ли потребовать восстановить зуб бесплатно?
Установка пломб представляет из себя эндодонтическое лечение зуба.
Сам по себе скол ткани зуба не свидетельствует о некачественном лечении, поэтому гарантия не имеет отношения к данной ситуации.
Возможно, вам стоит обратиться за консультацией врача и рассмотреть возможность установки коронки на зубе. Таким образом, требовать бесплатного лечения у того же специалиста нет оснований.
Как доказать в суде некачественную работу по установке имплантов и получить с организации-исполнителя возмещение вреда?
Для создания убедительной доказательной базы в судебном процессе, можно привлечь эксперта или комиссию экспертов для составления заключения. Экспертное заключение должно содержать подробное описание проведенного исследования, выводы, сделанные на основе полученных результатов, а также ответы на поставленные судом вопросы. Если при проведении экспертизы эксперт выявит важные обстоятельства, которые не были учтены в вопросах суда, он вправе включить их в свое заключение.
В настоящее время возможно проведение экспертизы как в судебном, так и во внесудебном порядке, но результаты этих экспертиз будут иметь разное значение в классификации доказательств. Внесудебное заключение экспертизы в судах общей юрисдикции чаще всего будет отнесено к письменным доказательствам, но на практике суды критически относятся к таким заключениям, ссылаясь на отсутствие ответственности эксперта за заведомо ложное заключение. Судебная экспертиза, наоборот, зачастую становится основным доказательством, влияющим на решение суда.
Что касается компенсации морального вреда, согласно статьям 151 и 1100 ГК РФ, если гражданину был причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) в результате действий, нарушающих его личные неимущественные права или нарушающих его другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Размер компенсации будет зависеть от конкретных обстоятельств, оценить которые сможет лишь опытный юрист по защите прав потребителей. В среднем компенсация составляет около 10-25000 рублей.
Правда ли что срок давности для обращения в суд на стоматологическую клинику 3 года?
Общий срок исковой давности действительно составляет 3 года с момента нарушения прав, однако тянуть в этом вопросе не следует.
Срочность обращения в суд здесь обусловлена тем, что необходимость проведения медицинской экспертизы, это 90% случаев. И пока результаты “некачественной услуги” хорошо видны на пациенте – нужно этим воспользоваться.
В социальных сетях мы так же публикуем обзоры выигранных нами дел в судах по различным категориям споров. Подпишитесь на наш канал и будьте в курсе последних событий
Обзор статьи подготовлен на основе обобщения справочных материалов и личной практики адвоката. Ссылки на первоисточники сохранены в тексте статьи.
Об адвокате в Министерстве юстиции РФ - http://lawyers.minjust.ru/lawyers/show/1702178
В Адвокатской палате Воронежской области - https://advpalata.vrn.ru/registers/reestr_lawyers/zelepukin_mihail_aleksandrovich/
